Vanliga frågor

Hur gör jag för att beställa?
Du kan börja med att läsa denna instruktion:
Hur gör man för att kunna handla på mopedrenovering.se? (pdf)
Skriv ut den och ha den liggande bredvid när du beställer. :)

Du kan också kolla denna instruktionsfilm.

Kan jag beställa via telefon/mail/etc?
Vi svarar gärna på frågor och hjälper till på telefon men alla ordrar måste läggas via vår webshop.
Vi har ingen möjlighet att ta emot ordrar på något annat sätt än via webshopen.

Kan jag komma förbi och handla direkt?
Vi har ingen möjlighet att ta emot ordrar på något annat sätt än via webshopen.
Du kan dock handla med "Avhämtning" som fraktmetod och då kan du hämta din order när vi har plockat den.
Lägg en order i webshopen och vänta på att du får ett mail att din order är plockad. Då kan du hämta din order.

Shopen krånglar!
Det kan vara en bra idé att rensa ut cookies och annan webhistorik från din webläsare. Det verkar som om det för vissa ligger saker kvar där och stör. (Det bör du ändå göra då och då...)
Här har du länkar för de vanligaste webläsarna hur man gör:
Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari, iPhone/iPad
Eller testa från en annan enhet / annan webläsare.

Jag skulle behöva lägga till några saker på min order. Kan jag göra det utan att behöva betala en frakt till?
Det går att komplettera en order genom att välja “Sampackning” som fraktmetod. Kostar inget extra frakt. Gäller bara att lägga ordern innan vi packat den första ordern.

Dessvärre har jag köpt fel delar. Hur gör jag nu enklast? Kan jag skicka delarna direkt till er och få dom utbytta mot andra delar?
Se baksidan på följesedeln för instruktioner. Finns även här: Returinstruktioner
I sammanfattning: Returnera de delar du inte vill ha. Så länge delarna är helt rena, oskadade och inte har varit monterade så får du så klart tillbaka pengarna för dem.
Skicka med en kopia av din order där du markerar vad du vill returnera. 
Vi återbetalar via samma betalsätt som du har betalat din order. Vi gör inga byten.
Notera att du måste ha returnerat delarna inom 14 dagar. Skicka med Postnord. Vi hämtar inte paket på utlämningsställen mer än en km från oss.

NOTERA: Om du gör en retur från ett land utanför EU måste du skicka med en korrekt handelsfaktura samt ange att det är en retur på varor från den försändelse du fick från oss. Ange den ursprungliga försändelsens kolli-ID på handelsfakturan och skriv t.ex.

”This is a return of parts from shipment <spårningsnummer från t.ex. UPS, ange nummer och transportör> due to wrong parts ordered.”

Kontakta oss så kan vi hjälpa dig med en handelsfaktura som MÅSTE medfölja försändelsen. Om du returnerar varor som medför kostnader för oss så kommer vi att dra av våra kostnader från det belopp du får tillbaka för de returnerade varorna. 

Returadress:
mopedrenovering.se 
Box 38
761 21 Norrtälje

Det är fel på en del: 
Klicka här för fullständiga villkor. Se även Returinstruktioner

Vill du ha andra delar så gör först ovanstående och lägg sedan en ny order. Vi gör inga byten.

Hur gör jag för att hitta artiklar på er webshop?
Kolla denna sida: Söktips
Eller kolla vår Youtube-kanal där det finns en instruktionsfilm!

Jag har inte fått någon faktura. Hur betalar jag?
Fakturan ska normalt komma i ett mail eller, om du har valt det vid ditt köp, i ett vanligt brev efter några dagar.
Om detta inte skett: Kontakta Klarna eller ring 08-12012010. De kan hitta din faktura med hjälp av ditt personnummer och ordernummer och skicka den igen.

Jag får inte till det med att skapa en inloggning. Hur gör jag för att betala?
Trist att vår shop inte vill fungera för dig.
Du behöver inte skapa ett konto för att kunna handla. 
När du har lagt artiklarna du behöver i varukorgen så klickar du på den gröna knappen uppe till höger med texten “Till kassan”.
I nästa steg då det står “Kundinloggning” överst så kan du antingen anmäla dig som ny kund via knappen “Visa registreringsformulär” men det är inte nödvändigt. Du kan även klicka knappen “Till kassan” överst under rubriken "Gäst - Genomför köp utan att logga in”.
På nästa sida med överskriften “Fyll i dina uppgifter” så fyller du i alla dina uppgifter. Om du betalar med kort så behöver du inte lämna personnummer utan dina kortuppgifter lämnas i nästa steg.

Hoppas att detta kan hjälpa. Om inte - hör av dig!

Jag har lyckats glömma mitt lösenord! Hur gör jag för att kunna logga in igen?
Om du klickar ”Logga in” uppe till höger så kommer det upp en inloggningsruta. Till höger nedanför de gula fälten finns det en länk ”Glömt lösenord” som du klickar och du kan då återställa ditt lösenord.

Alternativt så kan du också bara lägga en beställning utan att logga in. Du får då ange namn och adress mm så kommer din beställning att gå igenom som om du var en ny kund.

Jag undrar om ni har möjlighet att skicka mot postförskott?
Dessvärre inte. Vi har för närvarande faktura, direktbetalning och kortbetalning, Swish mm via Klarna. 

Jag behöver ju bara en väldigt liten och billig sak. Kan ni inte skicka det i ett brev och ge mig billigare frakt?
Vi använder alltid frakt med spårning så både du och vi kan se om transportören slarvar bort försändelsen. 

Jag kan inte betala er faktura av nån konstig anledning, kan jag Swisha eller göra en överföring till något kontonummer.
Du behöver kontakta Klarna eller ring 08-12012010.

Har ni artikel XXXX på lager till moped YYYY?
Alla artiklar som har “Köp”-knapp finns på lager. Om vi för tillfället inte har en viss artikel på lager så står det “Bevaka”. Du kan då klicka “Bevaka” och ange din mailadress så får du ett mail när vi har artikeln i lager igen. 

Ser artikel XXXXX ut som på er bild?
Dom ska definitivt se ut som på bild. Vi har fotat allt själva.

Passar er artikel XXXXX på min moped av modell YYYYY?
Tyvärr kan vi inte alltid svara på det då det dels har funnits så otroligt många varianter av alla moppar genom åren samt det är inte helt ovanligt att mopeder som är 40-50 år gamla har byggts som en hel del. 
Det säkraste är att du själv klurar på vad som eventuellt kan passa bland våra artiklar och sen så mäter vi gärna och så du kan jämföra och kolla att det verkar kunna passa på din moped.

NOS - vad betyder det?
NOS betyder New Old Stock. D.v.s. det är en originaldel som har legat på hyllan i många år. Den kan ha lite skavanker som ytrost, repor m.m. men det är en originaldel tillverkad av den ursprungliga tillverkare.

Vad kostar frakten till min adress?
Du kan kolla fraktpriser här: Fraktpriser
Du får även veta fraktpriset genom att lägga artiklar i varukorgen och sedan gå till check out. När du har angivit vilket land du vill ha din order skickad till så räknas fraktpriset ut automatiskt.

Kan ni skicka min order till en annan adress?
Om du beställer med Klarna så styrs namn och leveransadress till din folkbokföringsadress och då får vi inte ändra leveransadress.

Min moped startar inte. Kan ni hjälpa mig att få igång den?
För närvarande hinner vi inte hjälpa till med mekande då vi behöver koncentrera oss på att leverera delar men mopeder är enkla att fixa själv. Vi rekommenderar t.ex. följande självhjälpsartiklar: 
Startproblem
Mekartips
Om problem kvarstår så kan vi rekommendera några renoverare - hör av dig till info@mopedrenovering.se i så fall så förmedlar vi en kontakt.

Jag råkade beställa med "Sampackning" utan att ha en tidigare order. Vad gör jag nu?
Du behöver nu lägga en order till med vad som helst och där välja en giltig fraktmetod. T.ex. 14817 som är extrakostnad för frakt men då den kostar endast en krona så är det den billigaste artikeln du kan använda. Vi kommer då att skicka din order du lade tidigare.

Jag bor långt från utlämningsstället. Kan ni boka utkörning med lantbrevbäraren?
Du kan själv boka utkörning via denna länk: http://www.postnord.se/sv/privat/ta-emot/post-hem/Sidor/boka-lantbrevbaring.aspx Du behöver ditt kolli-id som du bör ha fått i mail från oss när vi skickade ditt paket. Du kan även välja hemleverans som fraktmetod i shopen.